Shipping Information

D’où nous expédions

Chaque commande est emballée et expédiée depuis notre entrepôt de Xi’an, dans la province du Shaanxi, en Chine. Nous livrons dans la plupart des pays ; les destinations disponibles s’affichent au moment du paiement, une fois votre adresse saisie.

Frais de livraison

Une somme forfaitaire de 10 USD s’applique à la livraison standard pour chaque commande, quelle que soit la destination. Le montant exact est toujours affiché au paiement, avant règlement — aucun frais de traitement n’est ajouté ensuite.

Si un montant différent apparaît au paiement, c’est celui-ci qui s’applique.

Traitement et délais

• Traitement : les commandes sont généralement remises au transporteur sous 48 heures après encaissement, du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou lors de jours fériés chinois sont traitées le jour ouvré suivant.
• Acheminement : généralement 7 à 15 jours ouvrés selon la destination et le transporteur. Les destinations éloignées et les contrôles douaniers peuvent allonger ce délai.
• Total : comptez environ 10 à 20 jours ouvrés entre la commande et la livraison. Ces délais sont des estimations, pas des garanties ; un colis simplement en retard ne donne pas droit à remboursement.

Transporteurs et suivi

Selon la destination et la taille du colis, nous utilisons SF Express International, DHL, UPS, FedEx, EMS, TNT ou Yanwen Express. À l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Chez certains transporteurs, le premier mouvement met 2 à 5 jours ouvrés à apparaître ; si rien ne bouge après cinq jours ouvrés, contactez-nous.

Droits de douane, TVA et taxes

Les prix n’incluent pas les droits d’importation, la TVA ni les frais de dédouanement. Ces montants sont fixés par les autorités de votre pays et sont à votre charge à l’arrivée. Nous ne pouvons pas déclarer un colis comme cadeau ni sous-évaluer sa valeur : ce serait illégal et cela annulerait votre protection acheteur.

Exactitude de l’adresse

Vérifiez votre adresse au moment du paiement. Nous expédions à l’adresse que vous indiquez. Si un colis nous revient parce que l’adresse était incomplète ou que personne n’était disponible, nous pouvons le renvoyer dès que vous prenez en charge les frais de retour et de réexpédition.

Colis perdus, endommagés ou bloqués

• Si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins et de votre agence locale, puis contactez-nous sous 14 jours.
• Si un colis arrive endommagé, photographiez l’emballage et l’outil avant de l’ouvrir complètement et contactez-nous sous 7 jours.
• Si un colis est retenu en douane, nous vous transmettons les documents dont nous disposons. Les droits et frais de stockage restent à la charge du destinataire.

Commandes importantes ou urgentes

Pour les commandes volumineuses ou les chantiers urgents, contactez-nous avant de commander : nous vous proposerons une option express. L’express est chiffré au cas par cas et n’est pas couvert par le forfait de 10 USD.

Questions

Écrivez à sales@lockartist.com avec votre numéro de commande ; nous répondons sous un jour ouvré.