FAQ

Expédition et livraison

Combien coûte la livraison ?

Un forfait de 10 USD par commande, dans le monde entier. Le montant exact est affiché au paiement avant règlement. Les options express sont disponibles sur demande et chiffrées au cas par cas.

D’où expédiez-vous et combien de temps cela prend-il ?

Tout part de notre entrepôt de Xi’an, en Chine. Les commandes partent généralement sous 48 heures après encaissement. L’acheminement est de 7 à 15 jours ouvrés selon la destination et le transporteur, soit environ 10 à 20 jours ouvrés au total. Les destinations éloignées et les contrôles douaniers peuvent allonger ce délai.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays. Saisissez votre adresse au paiement pour voir si nous pouvons vous livrer et à quel prix. Quelques destinations sont limitées par les transporteurs ou par les règles d’exportation des outils de serrurerie.

Devrai-je payer des droits de douane ou la TVA ?

Peut-être. Les droits d’importation, la TVA et les frais de dédouanement sont fixés par votre pays et sont à votre charge à l’arrivée. Ils ne sont pas inclus dans nos prix. Nous ne pouvons pas déclarer un colis comme cadeau ni sous-évaluer sa valeur.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail à l’expédition. Chez certains transporteurs, le premier scan met 2 à 5 jours ouvrés. Si rien ne bouge après cinq jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande. La liste des transporteurs et les liens de suivi figurent sur la page Informations de livraison.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens disponibles pour vous sont affichés au paiement et dépendent de votre pays. Les paiements sont traités par nos prestataires ; nous ne voyons ni ne stockons votre numéro de carte complet.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Écrivez-nous au plus vite. Si le colis n’est pas encore remis au transporteur, nous pouvons généralement changer l’adresse ou annuler et rembourser. Ensuite, la procédure de retour s’applique.

Proposez-vous des factures ou des justificatifs de TVA ?

Oui. Demandez-le au moment de la commande ou ensuite avec votre numéro de commande, en précisant la raison sociale et le numéro de TVA à faire figurer.

Outils et compatibilité

Comment savoir quel outil Lishi correspond à un véhicule ?

Par le code de profil, pas par la marque. Confirmez la marque, l’année-modèle, le marché et la position de la serrure, puis vérifiez le code de profil sur la fiche produit. Notre guide d’achat détaille les six champs ; vous pouvez aussi nous envoyer les informations du véhicule et nous vérifierons la fiche avant votre commande.

Que signifie le nombre de tailles — 6-CUT, 8-CUT, 10-CUT ?

Il décrit la géométrie de taillage lue par l’outil. Ce n’est pas un indice de qualité, et des outils au nombre de tailles différent ne sont pas interchangeables même si le profil semble proche.

Quelle différence entre v.2, v.3 et les révisions suivantes ?

Un numéro de version marque une révision adaptée à une génération de serrure plus récente. Une version antérieure ne remplace pas une plus récente. La fiche produit indique la génération visée.

Les outils sont-ils de vrais Lishi ?

Oui. Nous sommes distributeur Lishi agréé depuis 2008 (distributeur n° 002) et achetons par le circuit autorisé. Les outils 2-en-1 contrefaits échouent souvent d’une manière invisible sur une photo : hauteurs mal lues, ou pointe de crochet déformée après quelques interventions.

Retours et support

Quelle est votre politique de retour ?

Trente jours à compter de la livraison, non utilisé et avec l’emballage et les accessoires d’origine. Les détails, notamment qui paie le retour, figurent dans la politique de retour et de remboursement.

Et si un outil arrive défectueux ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, des photos et une brève description. Si l’outil est défectueux ou non conforme, nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons, et nous prenons en charge le retour.

Sous quel délai répondez-vous ?

Généralement sous un jour ouvré. Écrivez à sales@lockartist.com en anglais, avec votre numéro de commande.