Informações de envio
De onde enviamos
Todas as encomendas são embaladas e expedidas do nosso armazém em Xi'an, Shaanxi, China. Enviamos para a maioria dos países; os destinos que servimos aparecem no checkout depois de introduzir a morada.
Custo de envio
Uma tarifa fixa de 10 USD aplica-se ao envio standard em todas as encomendas, independentemente do destino. O valor exato do envio é sempre mostrado no checkout antes do pagamento — não há taxas de manuseamento acrescentadas depois.
Se o checkout mostrar outro valor, é esse valor que se aplica.
Preparação e tempo de trânsito
- Preparação: as encomendas são normalmente entregues à transportadora em 48 horas após o pagamento, de segunda a sexta. Encomendas ao fim de semana ou em feriados chineses são processadas no dia útil seguinte.
- Trânsito: tipicamente 7–15 dias úteis, conforme destino e transportadora. Destinos remotos e inspeções aduaneiras podem prolongar.
- Total: conte com cerca de 10–20 dias úteis da encomenda à entrega. As estimativas não são garantias e não reembolsamos uma encomenda apenas por atraso.
Transportadoras e seguimento
Conforme destino e tamanho, usamos SF Express International, DHL, UPS, FedEx, EMS, TNT ou Yanwen Express. Quando a encomenda parte, recebe um email com o número de seguimento. Algumas transportadoras levam 2–5 dias úteis a mostrar o primeiro movimento; se ao quinto dia útil não houver atualização, contacte-nos e acompanhamos o caso.
Direitos aduaneiros, IVA e alfândega
Os preços não incluem direitos de importação, IVA ou taxas aduaneiras. São cobrados pelas autoridades do seu país e pagos por si à chegada. Não podemos declarar encomendas como oferta nem subdeclarar o valor — seria ilegal e anularia a sua proteção de comprador.
Exatidão da morada
Verifique a morada no checkout. Enviamos para a morada indicada. Se uma encomenda nos for devolvida por morada incompleta ou ausência de quem a recebesse, podemos reenviá-la depois de cobrir o custo de devolução e reenvio.
Encomendas perdidas, danificadas ou retidas
- Se o seguimento indicar entregue mas não recebeu nada, verifique primeiro com os vizinhos e a estação local, e contacte-nos em 14 dias.
- Se a encomenda chegar danificada, fotografe a embalagem e a ferramenta antes de a abrir por completo e contacte-nos em 7 dias para abrirmos reclamação na transportadora.
- Se a encomenda estiver retida na alfândega, enviamos a documentação necessária e explicamos como proceder.
Envio expresso
Mediante pedido prévio podemos cotar uma opção expresso. O envio expresso é cotado individualmente e não está coberto pela tarifa fixa de 10 USD.
Questões
Escreva para sales@lockartist.com com o número da encomenda: respondemos em um dia útil.