Política de devolução e reembolso
Queremos que compre com confiança. Se algo estiver errado na sua encomenda, diga-nos e resolvemos.
1. Prazo de devolução
Pode pedir a devolução nos 30 dias após receber a encomenda. Para ser elegível, a ferramenta tem de estar não utilizada, nas condições em que a recebeu, e ser devolvida com todos os acessórios, embalagem e documentação originais. Não escreva nem aplique fita na caixa do produto — use uma caixa de transporte exterior.
2. O que não podemos aceitar
- Ferramentas utilizadas, montadas ou com marcas de um cilindro.
- Danos causados por uso indevido, utilização incorreta, modificação, reparação não autorizada ou desmontagem.
- Artigos devolvidos sem acessórios, embalagem ou documentação.
- Pedidos efetuados depois do prazo de 30 dias.
Se não tiver a certeza de que a ferramenta foi utilizada, envie-nos fotografias antes de a devolver e dizemos-lhe.
3. Como iniciar uma devolução
Escreva para sales@lockartist.com com o número da encomenda, o número da ferramenta e o motivo. Respondemos em um dia útil com as instruções e a morada de devolução. Não envie a encomenda antes de receber as instruções — devoluções não anunciadas podem ser recusadas na alfândega.
4. Quem paga o envio de devolução
- Se o artigo estiver defeituoso, danificado no transporte ou não corresponder ao encomendado, cobrimos o envio de devolução e enviamos a substituição a nosso custo.
- Nas devoluções por desistência, o envio de devolução e eventuais custos aduaneiros são do comprador. Recomendamos um serviço com seguimento: não reembolsamos uma encomenda que não nos chegue.
5. Reembolsos
Quando a devolução chega e passa a verificação, escrevemos a confirmar a aprovação ou recusa. Os reembolsos aprovados são emitidos no método de pagamento original em 3–7 dias úteis após a aprovação; o seu banco pode demorar mais alguns dias a registar.
O envio original de 10 USD só é reembolsado quando o artigo estava defeituoso, danificado ou errado. Nas devoluções por desistência, o envio não é reembolsado.
6. Trocas
Se encomendou o perfil ou o número de cortes errado, normalmente podemos trocar pela ferramenta correta. Contacte-nos primeiro para confirmarmos a ferramenta e o stock. Qualquer diferença de preço é cobrada ou reembolsada, e aplicam-se as regras de devolução e reenvio do ponto 4.
7. Ferramentas defeituosas e garantia
Todas as ferramentas que enviamos são stock Lishi original. Se uma ferramenta falhar em uso profissional normal, contacte-nos com o número da encomenda, fotografias e uma breve descrição: reparamos, substituímos ou reembolsamos conforme o caso.
8. Direitos de consumidores UE e Reino Unido
Se comprar como consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito de livre resolução em 14 dias após a entrega e direitos em caso de bens defeituosos ou não conformes. Esta política dá-lhe um prazo de devolução mais alargado, de 30 dias, e não reduz esses direitos legais.
9. Questões
Escreva para sales@lockartist.com ou use o formulário de contacto. Respondemos em um dia útil.