Shipping Information

Desde dónde enviamos

Cada pedido se embala y se envía desde nuestro almacén de Xi’an, provincia de Shaanxi, China. Enviamos a la mayoría de los países; los destinos disponibles aparecen al finalizar la compra, cuando introduce su dirección.

Coste de envío

Se aplica una tarifa plana de 10 USD por pedido en el envío estándar, sea cual sea el destino. El importe exacto se muestra siempre al finalizar la compra, antes de pagar; no se añaden gastos de gestión después.

Si la caja muestra otro importe, se aplica el de la caja.

Preparación y tránsito

• Preparación: los pedidos suelen entregarse al transportista en las 48 horas siguientes al pago confirmado, de lunes a viernes. Los pedidos de fin de semana o festivos chinos se procesan el siguiente día laborable.
• Tránsito: normalmente de 7 a 15 días laborables según destino y transportista. Los destinos remotos y las inspecciones de aduana pueden alargarlo.
• Total: calcule unos 10 a 20 días laborables desde el pedido hasta la entrega. Son estimaciones, no garantías; un paquete solo retrasado no da derecho a reembolso.

Transportistas y seguimiento

Según el destino y el tamaño del paquete utilizamos SF Express International, DHL, UPS, FedEx, EMS, TNT o Yanwen Express. Al enviarse recibirá un correo con el número de seguimiento. Con algunos transportistas el primer movimiento tarda de 2 a 5 días laborables en aparecer; si tras cinco días laborables sigue sin novedades, contáctenos.

Aranceles, IVA y aduanas

Los precios no incluyen derechos de importación, IVA ni gastos de despacho. Los fija la autoridad de su país y los paga usted a la llegada. No podemos declarar el paquete como regalo ni infravalorarlo: sería ilegal y anularía su protección como comprador.

Exactitud de la dirección

Revise su dirección al finalizar la compra. Enviamos a la dirección que usted indica. Si un paquete nos vuelve porque la dirección estaba incompleta o no había nadie para recibirlo, podemos reenviarlo cuando cubra el coste de retorno y reenvío.

Paquetes perdidos, dañados o retenidos

• Si el seguimiento indica «entregado» y no lo ha recibido, consulte a sus vecinos y a su oficina local y contáctenos en 14 días.
• Si llega dañado, fotografíe el embalaje y la herramienta antes de abrirlo del todo y contáctenos en 7 días.
• Si aduana retiene el paquete, le enviaremos la documentación disponible. Los aranceles y gastos de almacenaje son responsabilidad del destinatario.

Pedidos grandes o urgentes

Para pedidos voluminosos o trabajos con plazo ajustado, contáctenos antes de comprar y le cotizaremos una opción exprés. El envío exprés se tarifa individualmente y no está cubierto por la tarifa plana de 10 USD.

Preguntas

Escriba a sales@lockartist.com con su número de pedido; respondemos en un día laborable.