FAQ

Envío y entrega

¿Cuánto cuesta el envío?

Una tarifa plana de 10 USD por pedido, en todo el mundo. El importe exacto se muestra al finalizar la compra, antes de pagar. Las opciones exprés están disponibles bajo petición y se cotizan individualmente.

¿Desde dónde envían y cuánto tarda?

Todo sale de nuestro almacén de Xi’an, China. Los pedidos suelen salir en las 48 horas siguientes al pago confirmado. El tránsito es de 7 a 15 días laborables según destino y transportista, es decir, unos 10 a 20 días laborables en total. Los destinos remotos y las inspecciones de aduana pueden alargarlo.

¿Envían a mi país?

Enviamos a la mayoría de los países. Introduzca su dirección al finalizar la compra para ver si podemos entregarle y a qué precio. Algunos destinos están limitados por los transportistas o por las normas de exportación de herramientas de cerrajería.

¿Tendré que pagar aduanas o IVA?

Puede ser. Los derechos de importación, el IVA y los gastos de despacho los fija su país y los paga usted a la llegada. No están incluidos en nuestros precios. No podemos declarar el paquete como regalo ni infravalorarlo.

¿Cómo sigo mi pedido?

Recibirá un número de seguimiento por correo al enviarse. Con algunos transportistas el primer escaneo tarda de 2 a 5 días laborables. Si tras cinco días laborables no hay novedades, escríbanos con su número de pedido. La lista de transportistas y los enlaces de seguimiento están en la página Información de envío.

Pedido y pago

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Los disponibles para usted se muestran al finalizar la compra y dependen de su país. Los pagos los procesan nuestros proveedores; no vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Escríbanos cuanto antes. Si el paquete aún no se ha entregado al transportista, normalmente podemos cambiar la dirección o cancelar y reembolsar. Después se aplica el proceso de devolución.

¿Ofrecen facturas o justificantes de IVA?

Sí. Pídalo al hacer el pedido o después con su número de pedido, indicando la razón social y el número de IVA que deben figurar.

Herramientas y compatibilidad

¿Cómo sé qué herramienta Lishi corresponde a un vehículo?

Por el código de perfil, no por la marca. Confirme marca, año del modelo, mercado y posición de la cerradura, y compruebe el código de perfil en la ficha. Nuestra guía de compra explica los seis campos; también puede enviarnos los datos del vehículo y revisaremos la ficha antes de su pedido.

¿Qué significa el número de cortes: 6-CUT, 8-CUT, 10-CUT?

Describe la geometría de corte que lee la herramienta. No es un indicador de calidad, y herramientas con distinto número de cortes no son intercambiables aunque el perfil parezca similar.

¿Qué diferencia hay entre v.2, v.3 y revisiones posteriores?

El número de versión marca una revisión adaptada a una generación de cerradura posterior. Una versión anterior no sustituye a una más reciente. La ficha indica la generación a la que corresponde.

¿Son herramientas Lishi auténticas?

Sí. Somos distribuidor autorizado de Lishi desde 2008 (distribuidor n.º 002) y compramos por el canal autorizado. Las herramientas 2 en 1 falsificadas suelen fallar de formas invisibles en una foto: alturas mal leídas o punta de ganzúa deformada tras unos pocos trabajos.

Devoluciones y soporte

¿Cuál es su política de devoluciones?

Treinta días desde la entrega, sin usar y con el embalaje y los accesorios originales. Los detalles, incluido quién paga el retorno, están en la política de devoluciones y reembolsos.

¿Y si una herramienta llega defectuosa?

Escríbanos con su número de pedido, fotos y una breve descripción. Si la herramienta es defectuosa o no coincide con la descripción, la reparamos, la sustituimos o la reembolsamos, y cubrimos el retorno.

¿En cuánto tiempo responden?

Normalmente en un día laborable. Escriba a sales@lockartist.com en inglés e incluya su número de pedido.